第一百八十七节 牢骚包与挑剔狂(1/3)

田东回答说：“你说的这种人，我们称之为‘牢骚包’，他们因为经常发牢骚、习惯性抱怨而得名，也是最常见的问题员工类型。‘牢骚包’遇到一点点不满意或者小委屈，就会像祥林嫂一样到处找人诉说；他们在工作上推卸责任，对任何人、任何事情都不满意；当他自己决策失误的时候，却把责任归咎到别人身上。这些爱发牢骚的人缺乏工作斗志，缺乏团队精神。”

“我说的就是这一类人。我有位中国朋友，有一次他客户抱怨说他公司生产的设备很卡，死活找不到原因。他赶到现场之后，给客户换了个鼠标垫，故障排除……看到问题这么简单就排除了，那个客户又开始抱怨：我朋友为什么没有事前向他说清楚鼠标垫的重要性？……不管发生什么事情，也不管事实是怎么样的，‘牢骚包’无法接受自己做错事情的事实；他们不能容忍别人的不完美，永远无法接受‘是人总会出错’的这个事实；他们经常向自己的上司发牢骚、抱怨别人的问题，却不愿意承担他自己工作失误时的应该承担的责任。”朱迪接着说。

“我觉得‘牢骚包’的主要特点是不肯承担责任，这种员工相对来说还是比较好管理的。管理者可以把这些爱发牢骚的人集中在一块，组建成一个特殊的团队，要求他们团队合作、共同制定行动计划，并实施这个计划。在这个团队里由于大家的个性、承受压力都差不多，所以被迫分担自己应有的责任，当问题出现时他们不得不勇于面对自己造成的损失。通过这个方法，可以培养他们的团队合作精神。”田东慢悠悠地说出解决方案。

朱迪感觉有些不解：“本身那些‘牢骚包’就已经够抱怨的了，你要把他们放在一块，会不会为了谁该分担责任的事情而吵个半天？”

田东笑着回答说：“这个情况有可能会出现。但是在这个团队做事情的时候，比如说讨论一个改善项目，要求他们把主要的工作、会议内容记录下来。当问题出现以后，可以翻看这些记录做到公平对待，帮助他们分清责任，并鼓励他们勇于承担责任。这样做，一方面可以转移那些‘牢骚包’的注意力；另一方面，也可以让他们关注到事情积极的一面。”

朱迪说道：“如果每个人都分担责任，这样应该没有人会受到批评的打击了。我觉得，作为管理者也应该以身作则，遇到自己决策失误的时候要勇于承认自己的错误，这样会让团队的士气大振。而且，也可以通过这些事例告诉那些‘牢骚包’：犯错误其实没什么，勇于承担责任才是公司想要的现象。”

“对！企业文化说到底就是老板文化。如果团队的领导者都站出来，公开诚布地承认自己的错误，对团队成员来说肯定起到示范的作用，可以减轻大家对承认错误的恐惧心理。另外，我认为也要创造一个良好的工作气氛，让这些爱发牢骚的人有一种大吐苦水、可以发泄心中不满的正式途径。等待他们把这些满发泄出来了以后，负能量就被释放掉了。”

“你的这个主意不错，与其让他在非正式的场合私底下偷偷地发表负能量的抱怨，还不如给他一个官方的途径，让他尽情地发表自己的想法。同时，管理者也要真诚地欣赏发表意见的人，让他们感觉到自己非常重要，引导他们回到公司正常的轨道上。”朱迪点头表示同意。

“其实凡事都有两面性，尽管那些爱抱怨的人有时会让管理者感到非常生气，但是对工作上其实也是有一定帮助的。这种人会带着挑剔的眼光，帮你审视着日常的工作或者项目，告诉你在哪些地方会有毛病，帮你找出项目中潜在的问题。这样一来，可以帮助你节约不少的时间、金钱、精力。”

朱迪想了一下，又补充说：“除此之外，我还想到了一个问题：某些‘牢骚包’会在工作电子邮件或者其他官方文件上大放厥词，抱怨公司的各种设施、资源，甚至对公司的管理人员进行人身攻击。这又怎么办？”

田东回答说：“对于这种情况管理者应该予以严