第一百三十二节 全面质量管理(3/3)

资料，并用科学的方法进行系统的分析。最常用的是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表这七种统计方法，号称qc七大手法。这套方法是以数理统计为理论基础，不仅科学可靠而且比较直观。”

王安又补充说：“建立和实施全面质量管理体系的意义在于提高产品质量、增强员工质量意识、改善产品设计；在生产方面加速生产流程、减少责任事故、鼓舞员工的士气；在销售方面改进产品售后服务、提高市场的接受程度；在财务方面降低现场维修成本、降低经营质量成本、减少经营亏损。”

“那么怎样才能建立一个完整的全面质量管理体系？”

王安回答说：“在实践中全面质量管理体系的建立通常有以下六个步骤。”

首先，分析质量环。质量环就是指在质量形成过程中影响产品质量的各个环节，它是质量体系建立的基础。在这一阶段中必须明确各环节的质量职能，为全面质量管理在实施过程中确立目标，实现产品质量的全程目标管理。

其次，研究具体组织结构。在第一步的基础上，企业结合自己的实际情况，进一步明确各环节的质量要求、采用的具体措施、设备的配备以及人员的安置。这是质量体系建立过程中最为重要的一步，它关系到全面质量管理在企业中应用地程度和实施效果。

再次，形成文件。质量体系必须是一个文件体系，这样才能使质量管理达到全员参与的目的。

接着，全员培训。最高管理者有力而持久的领导和组织全体成员的教育及培训对于全面质量管理的成功时非常重要的，在质量体系的建立中这一步也是不容忽视的。

然后，质量体系审核。没有严格的审核，就没有质量体系的有效运作。监督审核是判断质量体系文件被贯彻执行好坏的有效途径，是质量体系建立过程中不可或缺的一步。

最后，质量体系复审。质量体系的建立和应用是一个不断完善的过程。因此必须通过不断的复审、反馈信息，以达到质量体系的不断改进，更好的贯彻全面质量管理思想。

“我们飞马公司明明已经导入了全面质量管理体系，为什么目前的生产现场质量业绩却不好？”朱迪问到了一个最核心的问题。