第一百三十二节 全面质量管理(2/3)

从1961年菲根堡姆提出“全面质量管理”的概念开始，世界各国管理专家们对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段。

第一阶段，岛国从美国引入全面质量管理。1950年，戴明博士在岛国开展质量管理讲座，岛国人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对岛国经济的发展起到了极大的促进作用。到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全岛国企业的基层。

第二阶段，质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术。从20世纪70年代那时开始，岛国企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。岛国人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。

第三阶段，全面质量管理的内容和要求得到标准化。随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。1986年，国际标准化组织iso把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了iso9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。因此，我们通常所熟悉的iso9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。

第四阶段，质量管理上升到经营管理层面。随着质量管理思想和方法往更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。无论是学术界还是企业界，很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人，都提出了很多有关这个方面的观念和理论，“质量管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被企业所接受。

王安微笑着向田东竖起了大拇指。朱迪用一脸崇拜的表情看着田东：“田东，没想到你也懂这些啊？你太牛了！说了这么多理论上的东西，我再请教一下你：要实行全面质量管理的基本方法是什么？”

田东挠了挠头：“我也只是懂点皮毛，在王经理面前班门弄斧而已。说到基本方法，我听一些质量管理专家说可以概况为四句话、十八字，即‘一个过程、四个阶段、八个步骤、数理统计’。”

朱迪水汪汪的蓝色大眼睛看着田东，双手抓住他的左手激动地说：“居然还有口诀啊？快说来听听？”

田东轻轻地咳了两声，把被朱迪抓住的手抽了回来，一本正经地说：“一个过程：说听是把企业管理的整个活动看作是一个过程。企业在不同时间内应完成不同的工作任务，企业的每项生产经营活动都有一个产生、形成、实施和验证的过程。四个阶段：根据管理是一个过程的理论，a国的戴明博士把它运用到质量管理中时，总结出计划（plan）、执行(do)、检查（cion）这四个阶段的循环方式，简称pdca循环，又称‘戴明循环’。”

王安补充说：“pdca循环的特点是，它工作程序的四个阶段顺序进行，组成一个大圈；每个部门、小组都有自己的pdca循环，并都成为公司大循环中的小循环；阶梯式上升循环前进，即不断根据处理情况或利用新信息，重新开始循环改进过程；任何提高质量、生产率的努力都离不开全员参与。”

“那么八个步骤呢？”

田东回答说：“为了解决、改进质量问题，pdca循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。计划阶段：分析现状找出存在的质量问题，分析产生质量问题的各种原因或影响因素，找出影响质量的主要因素，针对影响质量的主要因素提出计划、制定措施。执行阶段：执行计划落实措施。检查阶段：检查计划的实施情况。处理阶段：总结经验、巩固成绩、工作成果标准化，提出尚未解决的问题转入下一个循环。在应用pdca四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的书籍资