第3章 （二）(1/2)

（二）点拨2 无休的争辩只是徒劳之举

世界上只有一个方法能从争论中得到最大的利益——那就是停止争论。你最好避免争论，就像避免战争或毒蛇那样。オ

你永远不能从争辩中取得胜利，如果你辩论失败，那你当然失败了；如果你得胜了，你还是失败了。这是因为，就算你将对方驳得体无完肤、一无是处，那又怎样？你使他觉得自惭形秽、低人一等，你伤了他的自尊，他不会心悦诚服地承认你的胜利。即使他表面上不得不承认你胜利，但他心里会从此埋下怨恨的种子。

你必须要知道，当人们逆着自己的意见，被人家说服时，他仍然会固执地坚持自己是对的。

富兰克林这样说过：“如果你辩论、反驳，或许你会得到胜利，可是那胜利是短暂、空虚的………你永远得不到，对方给你的好感。”

一位推销员为了推销一套可供50层办公大楼使用的空调系统，与建设公司周旋了几个月也没有结果。每一次洽谈最终都成为一场噩梦似的争辩，该公司的董事会对产品百般挑剔，这个推销员也是个争强好胜之人，马上反唇相讥，口舌上占了不少便宜，生意却一直做不下去。

推销员自己也很苦恼，他求助一位颇有经验的前辈。前辈只说了一句话：“你看我怎么做，先不要急着开口。”

在该公司，董事们一如既往，连珠炮似的提了一大堆问题，用外行话问内行人，摆明了就是刁难。推销员按捺不住，正待发作，前辈向他摇摇头，继续面带微笑听着。

这天天气比较闷热，几位激动的董事脸上都渗出了汗珠，有一位还不知不觉拿起了手边的一本小册子，扇起风来。就在这时候，前辈微微起身，很自然地说：“太热了！请允许我脱去外衣吧！”说完，还掏出手帕，煞有介事地擦擦额头的汗水。

也许这是一种强烈的暗示作用，董事们一个接一个脱下了外套，擦拭着汗水。终于，一位董事用抱怨的口吻说：“别折腾了，到现在还没安装空调，热死了！”

董事们从心理上真正开始考虑购买空调的问题了，前辈这才让推销员再次认真地介绍产品。十几分钟后，董事们签了购买合同。

从这个例子中我们可以看到，那位推销员每次逞口舌之勇，表面上占了风头，却只会让董事们更固执，更不能接受，结果是损害了自己的利益，回过头来再想想，争辩是为了什么？一时的痛快吗？前辈的推销战术之所以高明，在于他深谙“无声胜有声”的真谛，对客户的心理揣摩得十分到位，什么时候保持沉默，什么时候开始行动都拿捏得恰到好处。他只用了脱衣擦汗这两个小动作就传达出一个心理暗示：“这是太热了，是该买空调的时候了。”果然一举奏效，解决了困扰销售员几个月之久的难题。

永远不要争口头上的胜利。为了自己，也为了他人，婉转一些远比直来直去更能令人接受，和和气气也一定比当面锣对面鼓地否定别人更有效。当然，这需要极高的修养与智慧。

首先，你必须胸怀坦荡，尽量不要认为他人别有用心。对人家的每一句话都去猜度、思量一番，被一些所谓的“言外之意”气得面红耳赤，继而不假思索开始反击，这完全是自寻烦恼。其实有很多时候，“说者无心”，对方并不是真要伤害你。

其次，你应该心态平和。一两句重话还是随他去吧，连珠炮似的回击，唇枪舌剑，结果弄得朋友反目、兄弟成仇，搞得自己人僧鬼厌，白白给人留下心胸狭窄的小人印象。

再次，须知不争口头上的胜利不是无能懦弱，倘若真的被不怀好意之人冒犯了，保持沉默更会令对方瞧不起你。这时最好的回敬是保持泰然自若的风度，用几分幽默感、一点智慧、几句妙语为自己解围，也让对方心生愧疚。

一位首相，在一次竞选演说中，话刚说到一半，有个捣乱分子高声打断他：“狗屎！垃圾！”显然，这个喊话人的意思是叫他“少说空话”和“别胡说八道”。

聪明的首相不