36 细节决定成败(2/2)

车间里的职员在认真忙碌地工作，卢宏健尽理不打扰他们的工作，事实证明，下属都非常用心工作，他们值得信任。公司里有一种文化习惯，同事之间各自做好自己的事，尽量不打扰别人，这是一种同事之间对工作环境的一种契约。偶尔有一位同事的目光不经意间与卢宏健接触，卢宏健朝他点一下头，表示尊重，对方也向他点头表示回应和尊重，然后继续忙着自己的事。公司认为。对员工的尊重非常重要。员工才是公司发展与进步的重要动力。,…,

卢宏健对这一点的关注，事实上，他也能够做到，从小开始，他的家人和老师都要求他做事要细心、诚实、有耐心。体现之一是，他从六岁时的童年生活开始，做为一个小男孩，也能做一些针线活，比如做十字绣，或者织毛衣。老妈告诉他：尽管现在已经电脑化生产，但是，手工织毛衣的技术，还是要学一学。长大之后，有一回他在别人面前，接过针和毛线织一段毛衣。引起了女生们的笑声，卢宏健只好把这些活儿还给女生。

著名快餐连锁企业肯德基对食物制作细节有标准化的规定，当年上海的荣华鸡快餐的失败原因，有专家分析在于对细节的忽视。肯德基对食物制作每一个环节都有严格质量标准，并且有严格的规范让这些标准得到一丝不苟的执行，如烹煮时间的分秒限定、清洁卫生的具体打扫流程，包括点菜、结账、送客的规范用语等各个环节都有严格规定，如此的标准化操作，让每个店制作出来的快餐的口味、品质和服务都得到保证。在这个过程中，让员工乐于为顾客服务，让顾客得到良好的消费体验。细节，就体现在这里。,…,

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