第24章 线索和结果(2/2)

“郝律师，还是让孙阳来说吧，情况是他发现的。”郑义说道。

郝好闻言看向了孙阳。

“郝律师，情况是这样的，……”孙阳连忙开始了讲述。

事情还要从郝好安排的对商户和消费者调研开始。

对商户和消费者的调研，是从其他角度来了解商场的情况。而消费者的反馈的信息还可以直接了解消费者对商户的意见，从而间接的了解商场在对商户管理方面是否存在问题。

这些调研，上周就已经开始了，而且进展的非常快。

所有的商户都显得非常的配合，配合的让人感觉有些不真实。

但这种配合显然都是表面上的，问起他们对各部门的意见，清一色的五星好评。

这个结果都不用往上报，孙阳也只能呵呵以对了。

其实，最大的发现是在对随机选取的消费者进行访谈时，有相当一部分消费者对几家商户的意见，无所谓不大。甚至在调研过程中，孙阳和许应亲眼目睹了商户与顾客差一点发生了肢体上的冲突。

可孙阳记得很清楚，在商场内部的约谈中，没有任何一个业务部门的业务人员向他们反馈这些商户存在的问题。

要知道，这种与顾客发生争吵的行为，已经是合同中约定的比较严重违约行为了。虽然不至于解除合同，但商场也是要根据合同主张相应的违约赔偿的。

甚至在他们了解合同履行情况时，那些业务人员也只是轻描淡写的说了一些无足轻重的情况。类似这种比较严重的违约行为，没有一个人向他们反馈。

如果不是郝好安排对消费者进行访谈，如果不是他们亲眼目睹，估计风控办公室至今都会被蒙在鼓中。

“这种情况安保部应该知道吧？客户服呢，你们去问过吗？”郝好问道。

“我们还没有去问。”孙阳说道。

“那你刚才说的商户与顾客差点发生肢体冲突的事取证了吗？”

孙阳：“这个我到是用手机录下来了，而且是我陪着顾客去的客户服务中心。”

郝好不说话了，他不知道该怎么说。想什么来什么，可事情真的来了，他又有些举棋不定起来。