第五十九章 寻找问题(2/2)

，这台设备客户买回去一个月，就液压部分就出了问题。客户打了很多次电话，服务人员也去了很多次，但是就是无法修好！客户非常暴躁，在电话里大声喊叫着。公司的客服人员经过严格的训练，而且每天都要接触这类型的人，所以一直心平气和的和他说话。冀辰皓突然听到这么一句话，让他不禁紧张了一下：

“你们公司是怎么搞的？当初承诺的售后服务是扯淡吗？我都问过了，你们压根就没什么服务人员，修理设备的人也不知道是哪个村里找来的？你们真是大忽悠……”

冀辰皓眉头一皱，他突然想起之前宁潇潇和自己说过的有关明海省办事处的一些“怪现象”，的确让自己感觉不对劲。这个电话倒是很关键，说不准是自己的一个突破口。随即，冀辰皓向客服专员要到了这个客户的电话，离开了客服中心。

当天，冀辰皓安排明海省的服务人员鲍程，用当地方言给这位客户打电话，了解了解实际情况。冀辰皓叮嘱，让鲍程同样以客户省份打电话聊聊，主要就是问问设备运行情况以及售后服务做的怎么样！了解后告知自己！

一个小时后，鲍程给冀辰皓回了电话。电话中，鲍程说这位客户从代理商那里购买了一台设备，但是回来用了一个月就开始出问题。来的售后服务人员根本修不好，这让客户非常着急。另外，这个客户反映，来的服务人员并不专业，而且似乎并不是公司的人，也不是代理商的人！鲍程还问了服务人员的姓名，却发现不是自己认识的人。因为鲍程也是明海办事处的服务人员，对于公司的人和代理商的人还是有了解的，但是对于给这位客户派去的人，他从来都没听过！