第三十四节 客户投诉分析(2/2)

们都不会把这些质量问题作为一个正式的客户投诉反馈到我们公司来，很多情况下都是在电话里面沟通，问题解决之后根本没有形成书面的正式投诉。除非是重大的质量问题，我们短时间内搞不好了，国内客户才会发起书面的正式投诉。”

“哦！原来是这样的！我理解了。”张帆恍然大悟。

“而国外客户的情况就不一样了。产品发到他们那边以后，一旦出现轻微的质量问题，国外客户那边会马上跳起来，在没有任何沟通的情况下就会先用邮件发出一个非常正式的客户投诉。接到这些客户的投诉之后，都是由总部的销售部门去处理的。总部的销售部门一听说这些货物是来自中国区分公司的，在问题的处理上就不会那么热情，每次都是按章办事，很少站在公司的立场上让客户投诉大事化小、小事化了。”

张帆听到这里皱了一下眉头，国外的客户鞭长莫及，靠人情关系是不可能打通这一关的。“打铁还需自身硬”，只有老老实实地把自己的产品做到无可挑剔，才能减少这些客户投诉。

“王经理，我又看到了另一个问题。”